Ich habe drei Jeeps in meinem Besitz. Zuletzt ist nun ein Avenger 1st Edition dazu gekommen. Das war Anfang September. Seit Mitte Oktober habe ich nach einem Update keinen Radio Empfang mehr, kein GPS, 4G und WLAN sind ebenso tot. Ich bin also im Stealth Modus unterwegs. Ich habe mich natürlich sofort den Jeep Kundenservice infomiert. Das Ticket wurde aufgenommen und nachdem ich nach einer Woche keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich selbst erneut Kontakt aufgenommen. Aussage war dann, ich soll doch in die Werkstatt fahren. Ich habe dann telefonisch einen Termin ausgemacht. Bin morgens dort hin und bekam mehr oder weniger Geschichten um den Arbeitszustand im Autohaus etc. mitgeteilt als auch, das man für mich nichts tun könnte, weil man keine Schulung auf dem Fahrzeug bekommen hat. Ich solle doch zu einem anderen Autohaus gehen. Hab ich dann auch gemacht. Der erste freie Termin war dann 2,5 Monate später (Mitte Januar 24). Tja, was soll ich sagen, seit dem ist das Auto dort. Nachdem die erste Woche sich dem Ende zugeneigt hat und ich eine Woche auf reisen war, war ich guter Dinger das nun endlich die Kiste fertig ist. War Sie natürlich nicht. Jeep Italia hat sich noch nicht zurück gemeldet. Nun sollte ich gestern einen Anruf bekommen. Fehlanzeige. Ich habe also heute dort angerufen und bekam die Mitteilung, das sich inzwischen jemand gemeldet hat mit einer unzureichenden Aussage und daraufhin ein Anruf aus Italien erfolgte. Diese schicken nun jemanden in die Werkstatt um das Problem zu bewundern. Wann ? Steht in den Sternen.
Ich bin ja normalerweise sehr zurückhaltend und geduldig. Ich kann aber nicht nachvollziehen, das Stelantis so Arogant ist und Hinweise auf gleiche Fehler vollkommen Ignoriert bzw. gar nicht darauf eingeht. Ich könnte Fallnummern liefern, die den Lösungsvorschlag für das Problem liefern. Interessiert aber niemanden. Lieber feiert sich Stelantis hier ab und erfindet das Rad neu.
Da rufen tatsächlich Mitarbeiter von Jeep an und fragen nach der Zufriedenheit. Als ein solcher Casemanager sollte man bemüht sein das Problem bis zum Ende zu begleiten um dem Kunden das Gefühl zu geben, das er wertvoll für das Unternehmen ist. Wenn Sie dann darum bitten, das man Ihn auf dem laufenden hält und kurz vor Werkstattbesuch sich nochmal meldet um Dinge zu beschleunigen, dann sollte man sich auch daran halten und nicht die Straussennummer abziehen und den Kopf in den Sand stecken.
Ich kann mir nicht vorstellen, das Händler Interesse daran haben Fahrzeug der Marke noch länger zu verkaufen. Mein Händler hat nun fast 3 Wochen die Karre auf auf dem Hof stehen und wird sie nicht los. Ich nehme Sie nicht ab und den Mietwagen bekommt er auch nicht zurück geschweige denn von mir bezahlt. Der ganze Aufwand für das was er von Jeep bekommt, das kann sich nicht lohnen.
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